Trocas e Devoluções

Na Lalune, cada detalhe importa, inclusive a sua experiência. Por isso, criamos uma política de troca e devolução transparente, para que você compre com tranquilidade.

Prazo para devolução por arrependimento

  • Prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido
  • Válido exclusivamente para compras realizadas pelo site

O produto deve:

  • Estar sem sinais de uso
  • Estar em perfeito estado
  • Conter embalagem original e tags intactas
  • O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada

Troca de produtos

  • Defeito de fabricação
  • Produto recebido em desacordo com o pedido
  • Prazo para solicitação de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento
  • Não realizamos trocas por uso inadequado, mau manuseio ou desgaste natural

Produtos com defeito

  • Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento
  • Análise realizada pela equipe Lalune

Após análise, a peça poderá ser:

  • Substituída por outra igual (sujeito à disponibilidade)
  • Convertida em crédito
  • Reembolsada

Itens que não aceitam troca ou devolução

  • Peças usadas
  • Produtos sem as condições descritas acima

Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, informe:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • E-mail / WhatsApp

Nossa equipe retornará com as orientações necessárias para o envio

Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise da peça:

  • Cartão de crédito: estorno conforme regras da administradora
  • Pix ou transferência: devolução em até 10 dias úteis